答えとは？
[ 59] Webmasters コラム (2002/2/22) 質問への答え方
[引用サイト] http://www.linux.or.jp/column/20020222.html
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メーリングリストでの質問の仕方やマナーについてはさまざまな文書がありますが，そういった質問への「回答の仕方」については意外なほど少ないようです． 筆者は，著書の読者へのサポートを数年に渡ってボランティアで続けてきました．このサポート作業は公式には終了しましたが，今でも直接メールで届く質問にはできる限り答えていますし，Debian JP Users メーリングリストを中心にいろいろな方の問題解決に当たっています．これらの過程を経て筆者は，どのような答え方をすれば，フレームにつなげることなく，正しく，迅速な問題解決に持っていけるかについて，ある程度のノウハウが身に付いてきました． おこがましいかもしれませんが，各所で巻き起こる無意味なフレームが少しでも減り，また，良い回答によって初心者の理解が進み，彼らが回答する側へと成長することを願って，このコラムを皆さんに捧げます． メーリングリストでの回答は，仕事じゃないんですから，無理に全部に答えなくていいんです．マナーや口の悪い人の相手をすると疲れるだけです．やり取りが嫌だなと思ったらいつでも中断して，もっと重要な自分のやるべきことに戻りましょう． 答えるかどうかはほかの誰でもなく，あなたが判断することです．回答しても無視したり，あるいはまったく見当違いの再質問をぶつけてくるような質問者もいます．こういったちょっと電波がかった質問者は要はかまって欲しいだけなので，下手に答えてしまうと「なつかれ」てしまうことがあります．万一そうなってしまったら，キルファイルやゴミ箱直行指定にでも入れてしまいましょう． 「HTML 添付」や「半角カナ/機種依存文字」が入っているのを目にするやいなや，ここぞとばかりに罵倒メールをメーリングリストに出す人がいます．困ったことに，この罵倒メールには罵倒以外の情報はありません．これは罵倒した人を除けば誰 1 人幸せになれません．HTML メールや半角カナが気に障るなら Procmail などを使って読まないように設定し，黙っていて欲しいものです． 注意をする際には，回答を返す「ついで」にしましょう．筆者は注意を呼びかけるときには，「＃ 余計な HTML が付いていますよ」のような一文を回答の前に挿入しています．たいていはこれで理解してくれるものです． 確かにまったく調べもしてないと思われる質問には「Google で調べろ」「過去ログ見ろ」と言いたくもなります．しかし，その回答をする前に実際にそうしてみましたか? それに検索初心者は検索できることすら知らないかもしれません． 実際に調べてから答えましょう．筆者は調べてみた結果を基に「Google で 〜 をキーワードにするとすぐ見つかります」「過去ログの http://〜 にそのものズバリがあります」などと，なるべく具体例を示すように注意を払っています． 初心者同士教え合うというのは一見お互いに優しいように見えますが，間違いを再生産しがちです．回答者が正しく状況を把握せずに自分の思い込みだけでアドバイスすると，質問者が惑わされてどんどん誤った方向に誘導されてしまいます．メーリングリストにおいて長々と続いている質問スレッドは，この状態かあるいはフレームです． 正しく答えられるものにだけ，答えるようにしましょう．「わからないことは書くな，書かなければならないなら詳しい人に聞け」というライター仲間での金言があります．わからないけれどもどうしても答えなければならない場合には，より詳しい人に尋ねたり，Google などで検索して下調べをします．誤った回答よりも，まず状況を把握するために追加情報を質問者に求めるほうがよいかもしれません． 質問者の中には，ネットワークの問題とアプリケーションの問題，カーネルの問題とハードウェアの問題といったことを切り分けることができない人も多くいます．実際，この切り分けは慣れないと難しいものです．このため，「Linux をインストールしたのですがホームページにつながりません」というようなどこから手を付けるべきか悩んでしまう質問を出してしまうわけです．このようなときには「層」の概念を持ち込むと解決がスムーズになります．層は，下層ほど根幹的で，上層ほど細分化されるものとなります．下層に原因がある場合には，いくら上層の現象を見ても解決しません．たとえばネットワークであれば「OSI 参照モデル」という層分けの考え方があります．このモデルは絶対的なものではありませんが，「層分け」という思考手法を学ぶには悪くありません． 回答者は，どの層の問題か，いくつかのケースを提示して質問者に返してもらうとよいでしょう．たとえばネットワークであれば，まずどのようにネットワークに接続しているのか (NIC，シリアル，USB など)[ハードウェアの問題]，内部 LAN の IP アドレスに ping したときの結果[LAN 設計またはハードウェアの問題]，外の IP アドレスに同様にした場合の結果[ルーティングの問題]，DNS クエリーの結果[名前解決の問題]，プロキシの有無[アプリケーションの問題]，Web ブラウザの設定[アプリケーションの問題]，といった各層のテストでどこに問題があるのかを把握できます．この辺りを体系的にまとめられると良いのですが，残念ながら筆者はまだそこまでの境地に達していません． 素晴しい回答をするのに，わざわざ争いの元になる一言 (厭味や小馬鹿にしたような言葉) を付けたがる人がいます．当人は気取った芸風のつもりなのでしょうが，ハタから見れば品位が疑われるだけです． 全文引用して回答 1 行，では質問者にはともかく，メーリングリストのほかの人にとってはちょっとばかり不粋に映ります．どんなに素晴しい回答でも，シグネチャまでそのまま引用したメールでは回答者に対する尊敬も半減です． 質問の意図が消えない範囲の引用にとどめましょう．質問と回答が立て板に水を流すがごとくばしっと決まったメールは見ていて気持ち良いものです． いくつもの事柄を並べ立てた 1 通の質問メールをよく目にします．メーリングリストでこれをやられると，各事柄に対するスレッドができ上がり，やはり無駄に長くなります．これは質問者に非がありますが，回答者もうまく誘導しなければいけません． 1 つずつ解決していきましょうという方針を明確にします．特に質問が複数の層に関連している場合には，先走ったことばかり考えてしまう質問者が多いので，特にこれが重要です． 生い立ちや趣味について長々と書き添えてきたり，あるいは Windows への不平不満のコメントが添付されていたりといった質問メールもあります． 無駄な部分はカットしましょう．引用と同様で，質問/回答という枠の中で意味のない部分はカットすべきです．よほど興味があればダイレクトメールでのやり取りに発展するかもしれませんが，無関係のメーリングリストで長々とやられてはほかの参加者にとってたまったものではありません．筆者もほとんどの場合，そういった情報は，すべて切り捨てて話題に合わせないようにしています． さて，ここまで述べてきた原則に基いて，この質問に回答をしたい，というときに重要なのが「相手の立場に立って考える」ことです．これを実践している回答者は意外なほどいないものです．「私のところでは動いています」というアドバイスは一を聞いて十を知る人には助けになるかもしれませんが，まったくの初心者には何の慰めにもなりません．「〜はしています」と書かれたことが実際にはしていないこともよくあります． まず，質問者の技術レベルを見極めましょう．これは質問者のメールの雰囲気からだいたい想像がつきます．この人の場合はどのあたりでハマるだろうか，実はこれをやっていないのではないだろうか，そういった推測が必要になります．もちろん推測 1 つでは外れることもあるので，3 つくらいケースを考えておくとどれかに当たるでしょう．もちろん，推測するためにはいろいろな情報，バグなどについて見聞を広めておくことが必要になります． 回答するというのはエネルギーが要るものです．ちゃんと答えようとするとあちこち調べなければなりませんし，その回答が的外れに終わった場合にはトホホと思うときもあります．でも，回答者の立場になってみるといろいろと勉強になります．相手の望みを推理し，汲み取り，原因を層分けし，調査し，そして見事解決したときには，充足感で満たされることでしょう．こういった物事の分析は，メールのようなバーチャルな付き合いだけでなく，実生活で人と付き合っていくときにも役立ちます．それに，自分がトラブルにあったときの問題解決にも役立つはずです． |
[ 60] 「答えのない世界」を生き抜く鉄則：ITpro
[引用サイト] http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20070725/278291/
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「答えを教えて欲しい、そうすればうまくやってのけるのに」。進んでいる他国や他社から熱心に学ぶ姿勢は、かつて日本人の長所であったが、現在は短所になっている。「答えのない世界」に今、我々はいるからだ。ではどうすべきか。それを考える一助として、大前研一氏が2006年10月25日に「『答えのない世界』を生き抜く鉄則」と題して行った講演の内容を紹介する。これは、日経コンピュータ創刊25周年記念セミナー「ITがもたらすビジネス・イノベーション」における基調講演であった。講演時期から8カ月あまりが経過しているものの、講演に込められたメッセージは不変・普遍である。（写真：栗原 克己） おはようございます。日経コンピュータ創刊25周年、誠におめでとうございます。25周年ということですから、この25年間に起こった世界の色々な出来事を私なりに考えてみます。いかにこの世の中の変化が激しいか、また変化の勢いがいかに加速しているのかが分かります。いい機会ですので、皆さんもこの25年間、どんなことが起こったのか、ぜひご自分で考えていただきたいと思います。 さて25年前の1981年、世界最大の会社はどこだったでしょうか。答えはアメリカのAT&Tです。その後1984年にAT&Tは分割されてしまい、今ではもうありません。2005年に、もともとAT&Tから分離されて誕生した、ベビーベルという地域通信会社の1社（SBCコミュニケーションズ）に買収されてしまったからです。買収した会社が社名をAT&Tに変更したので、その名前だけはなんとか残っていますけれど、会社としては無くなってしまった。また、25年前、社員数が一番多かった会社はどこだったでしょうか。答えはGMです。現在のGMは社員数を当時の半分に減らしても、まだ利益を確保しにくい状態です。 25年前というと1981年、日米貿易戦争が非常にきつくなっていた時期です。私は、アメリカのテレビ、あるいは衛星テレビで日米貿易戦争の討論をほとんど毎晩のように見ていました。日本企業においては、アメリカと一体どうやっていくかということが大きな悩みになっていたわけです。 今でもあまり変わってないところがありますけれども、当時の日本企業はアメリカにおいて数千件もの訴訟を抱えており、ほとんどの企業がアメリカのビジネスで赤字という状況にありました。ところが、去年（2005年）1年間を見ると、アメリカに進出している日本企業のなんと90％は現地で黒字になっている。まさに隔世の感があります。 1981年から数年がたって、日米貿易戦争に決着をつけるものとして、プラザ合意が成立しました。これが1985年のことです。1985年というのは、本日の講演テーマとも関係しますけれども、21世紀のことを考えるのに、実は起点となる年なんです。1985年に、21世紀を左右する色々なことが起こった。こういうふうに考えていい。その一つは、日本が非常に辛い思いをしたプラザ合意です。プラザ合意の時、1ドル235円だった円が、1994年には84円にまでいってしまう。かつての1ドル360円の固定相場の時代に比べ、実に4倍もの円高に見舞われたわけです。 今、韓国や中国が貿易黒字になっておりますけれども、仮にウォンや人民元が4倍の強さになったらどうでしょう。これらの国はかつての日本とは違って、おそらく生き残れません。日本企業が1985年以降、20年間にわたって、いかにイノベーションやコストダウンに取り組んできたかということです。世界のあらゆるところで、円だけによらない、私が当時よく言っていた言葉で言いますと「カレンシー・ニュートラル」、つまり為替がどんな値段になっても利益を出す、ということに日本企業は取り組んできた。だから今日、非常に好調というわけです。この20年間の苦労と学んだことを、次の世代はしっかり受け継がないといけない、こういうふうに思います。 韓国と中国について、もうすこし見てみましょう。今の1ドル1000ウォンから255ウォンになったとき、韓国で生き残る企業がいったい何社あるか。答えはゼロです。今の若干の円安状況において、韓国企業はアメリカ市場で日本企業に対する競争力を失っていますから。基幹部品と工作機械を輸入して組み立て加工する、しかも最近では韓国内ではなくて、紅海を渡った反対側の沿海とか、天津、青島で組み立て、それから釜山経由で輸出し、韓国から出荷したことにしている。こういう“パススルー経済”の韓国は、4倍のウォン高には、ほぼ確実に対応できないと思います。 中国の場合、儲かっている会社は、人民元と労務費の安さに支えられていますので、これが例えば4人民元が1ドルと今の3倍ぐらいになってくると、おそらく間違いなくほとんどすべての中国の企業家は国内志向になるでしょう。デベロッパーになって土地で儲けるという、商業資本の方に戻るわけです。今、中国では、工業資本がようやく芽生えつつありますけれど、そういうふうになってしまう。 自国通貨が強くなっても、対外競争力を失わなかったのは日本とドイツだけです。繰り返しますけれども、こういった貴重な経験を今の我々世代とその次ぐらいの世代までの人たちは、次のさらに若い世代に伝えていかないといけない。このように思います。 オウケイウェイヴ Q&A活用で顧客サポートを変革〜顧客満足度の向上とサポートコストの適正化を実現 NTTデータ ビジネスコンサルティング 中西哲生氏対談〜プロフェッショナリズム「一流であるために」 富士通 「IT全般統制と証跡管理／運用プロセス管理」〜SystemwalkerでIT全般統制を支援 リコー お客様相談センター 「imagio MPシリーズ」と「JP1/秘文」の連携で紙文書のセキュリティを強化 日本アイ・ビー・エム IOD推進部 企業変革に欠かせないイノベーションの源泉となる『情報統合』を推進する戦略 「1人で開発したmixiが，会員数1000万人の国民的インフラに」，ミクシィ 衛藤バタラ 取締役最高技術責任者 ITpro協力誌 日経コンピュータ 日経コミュニケーション 日経SYSTEMS 日経情報ストラテジー 日経NETWORK 日経ソリューションビジネス 日経ソフトウエア 日経Linux 日経ニューメディア 日経BPガバメントテクノロジー 日経パソコン IT経営 システム開発 プロマネ＆アーキテクト ネットワーク最新テクノロジー 業績＆業界動向 セキュリティ Windows オープンソース 製品＆サービス・ディレクトリ 業務アプリケーション 設計開発 OS/DB/ミドルウエア サーバー/ストレージ 運用管理 ネットワーク セキュリティ SIサービス 通信サービス クライアント/OA機器 |
[ 61] Amazon.co.jp： 「答え」: 本: 千原 浩史
[引用サイト] http://www.amazon.co.jp/a�?c-?a??a�?-a??a??-aμca?2/dp/4898151140
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